Політика конфіденційності
1. Хто відповідає за ваші дані
Контролером персональних даних, які обробляються через сайт Sales Intelligence, є Trotsenko Research Labs and Consulting OÜ, реєстраційний код 17547760, Kaupmehe tn 7-120, 10114 Tallinn, Estonia, e-mail: hello@trlabs.ai (далі – «TR Labs», «Компанія»).
Компанія не зобов’язана призначати інспектора із захисту даних (DPO) і не призначала його. З будь-яких питань щодо ваших даних пишіть на hello@trlabs.ai.
Ця Політика відповідає Загальному регламенту ЄС про захист даних (GDPR), Федеральному закону Швейцарії про захист даних (FADP) для відвідувачів зі Швейцарії та Закону України «Про захист персональних даних».
2. Які дані обробляються
Дані з форм. Ім’я та прізвище, робоча пошта або телефон, назва компанії та розмір команди, які ви вводите у форму.
Технічні дані. Коли ви відкриваєте сайт, хостинг-провайдер обробляє у журналах сервера вашу IP-адресу, тип браузера, запитану сторінку й час запиту. Це потрібно, щоб показати сайт і захистити його.
Дані у вашому браузері. Сайт зберігає у локальному сховищі браузера ваш вибір щодо cookie та, якщо ви її змінили, мову сайту. Сайт не встановлює cookie і не використовує інструменти реклами. Аналітика (PostHog) працює лише якщо ви дозволите її в налаштуваннях cookie. Шрифти завантажуються з нашого сервера, тож дані не передаються постачальникам шрифтів.
Дані на платформі. Записи дзвінків, повідомлення, листи, дані CRM та інших систем клієнта обробляються лише після укладення договору і лише в обсязі, погодженому письмово. Щодо цих даних Компанія діє як обробник за дорученням клієнта, а контролером є клієнт (див. договір про обробку даних у Публічній оферті).
3. Мета і правові підстави
Відповісти на запит, провести демо й підготувати пропозицію – підстава: кроки на ваш запит до укладення договору (ст. 6(1)(b) GDPR). Зв’язатися з вами як із діловим контактом щодо цього запиту – підстава: законний інтерес Компанії відповідати на ділові запити (ст. 6(1)(f) GDPR).
Надавати платформу й підтримку – підстава: виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR).
Показувати сайт, захищати його та зберігати ваш вибір на ньому – підстава: законний інтерес Компанії у безпечному й робочому сайті (ст. 6(1)(f) GDPR); зберігання вашого вибору в браузері суворо необхідне для функції, яку ви використовуєте.
Виконувати вимоги податкового та бухгалтерського законодавства – підстава: юридичний обов’язок (ст. 6(1)(c) GDPR).
Надавати дані добровільно. Без контактних даних ми не зможемо відповісти на ваш запит.
Ми не ухвалюємо рішень щодо відвідувачів сайту виключно на основі автоматизованої обробки, зокрема профілювання (ст. 22 GDPR).
4. Як платформа обробляє розмови
Персональні дані в розмовах псевдонімізуються перед передачею в AI-модель.
Платформа використовує лише корпоративні AI-сервіси, які за договором не навчаються на даних клієнтів.
Доступ обмежено тим, що потрібно для конкретного завдання. Без дозволу клієнта у його системи нічого не записується.
Якщо дані не можуть залишати компанію клієнта, платформа розгортається як Sovereign AI у його власній інфраструктурі.
5. Кому можуть передаватися дані
Постачальникам хостингу та хмарної інфраструктури, корпоративним AI-сервісам, сервісам пошти та месенджерів (зокрема Telegram, через який команда отримує сповіщення про нові заявки з форм), сервісу продуктової аналітики (PostHog, сервери в ЄС, лише з вашої згоди), бухгалтерським і юридичним консультантам. Кожен з них обробляє дані лише за договором і за інструкціями Компанії. Актуальний перелік цих постачальників і країн, де вони працюють, надаємо на запит.
Якщо дані передаються за межі ЄС/ЄЕЗ або Швейцарії, це відбувається на підставі рішення про адекватність або стандартних договірних положень ЄС (зі швейцарським доповненням, де потрібно). Копію цих гарантій можна запросити на hello@trlabs.ai.
Дані не продаються і не передаються третім особам для їхнього маркетингу.
6. Строк зберігання
Дані із заявок – до 24 місяців з останнього контакту, якщо договір не укладено.
Журнали сервера – лише стільки, скільки потрібно для безпеки, після чого хостинг-провайдер їх видаляє.
Ваш вибір щодо cookie – 12 місяців, після чого сайт запитає знову. Вибір мови – доки ви не очистите сховище браузера. Якщо ви дозволили аналітику, анонімний ідентифікатор PostHog – доки діє ваша згода; він видаляється з браузера, коли ви відкликаєте згоду або строк її дії спливає.
Дані за договором – протягом строку дії договору і до 7 років після його завершення, якщо цього вимагає бухгалтерське законодавство.
Дані розмов на платформі – протягом строку, погодженого з клієнтом у договорі, після чого вони видаляються або повертаються клієнту.
7. Ваші права
Ви маєте право отримати доступ до своїх даних, виправити чи видалити їх, обмежити обробку, отримати їх у переносному форматі та будь-коли заперечити проти обробки на підставі законного інтересу. Якщо обробка ґрунтується на згоді, ви можете будь-коли її відкликати; це не впливає на законність попередньої обробки.
Щоб скористатися правом, напишіть на hello@trlabs.ai. Ми відповідаємо протягом одного місяця; для складних запитів строк може бути продовжено ще на два місяці, про що ми повідомимо. Реалізація прав безкоштовна.
Ви можете подати скаргу до Інспекції із захисту даних Естонії (Andmekaitse Inspektsioon) або до наглядового органу країни ЄС/ЄЕЗ, де ви проживаєте чи працюєте. У Швейцарії – до Федерального уповноваженого із захисту даних та інформації (FDPIC), в Україні – до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
8. Безпека
Компанія застосовує шифрування під час передачі та зберігання, контроль доступу за ролями, журналювання дій і регулярні резервні копії. Якщо витік персональних даних може створити високий ризик для вас, ми повідомимо вас без зайвої затримки.
9. Зміни Політики
Актуальна редакція з датою завжди опублікована на цій сторінці. Про суттєві зміни клієнтів платформи повідомляють електронною поштою.
Публічна оферта
1. Загальні положення
Цей документ є публічною пропозицією Trotsenko Research Labs and Consulting OÜ (далі – «Виконавець») укласти договір про надання доступу до платформи Sales Intelligence (далі – «Платформа»).
Договір вважається укладеним з моменту акцепту: оплати першого рахунку або підписання замовлення. Особа, яка здійснила акцепт, далі – «Клієнт».
Оферта призначена для юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців.
2. Предмет договору
Виконавець надає Клієнту доступ до Платформи за обраним тарифом, а Клієнт оплачує його на умовах цієї оферти.
Склад функцій, ліміти користувачів і хвилин аналізу визначаються тарифом, опублікованим на сайті або погодженим у замовленні.
3. Тарифи й оплата
Тарифи Basic і Pro оплачуються щомісяця або щороку наперед. Ціни вказані в доларах США без ПДВ. Тариф Individual визначається індивідуально.
Оплата здійснюється за рахунком протягом 5 банківських днів. Доступ надається після надходження оплати.
Додаткові послуги (AI-агенти, пакети хвилин, онбординг) оплачуються окремо за погодженим замовленням.
Виконавець може змінити тарифи, повідомивши Клієнта щонайменше за 30 днів. Нова ціна діє з наступного оплаченого періоду.
4. Підключення
Виконавець підключає канали комунікації та налаштовує критерії оцінки разом із Клієнтом. Обсяг доступу до систем Клієнта погоджується письмово до початку робіт.
5. Права й обов’язки сторін
Виконавець зобов’язується забезпечувати роботу Платформи, підтримку та збереження конфіденційності даних Клієнта.
Клієнт зобов’язується своєчасно оплачувати послуги, надавати необхідні доступи та не використовувати Платформу з незаконною метою.
Як контролер даних розмов Клієнт відповідає за те, щоб мати правову підставу для запису й аналізу розмов; інформувати про це своїх клієнтів і працівників (зокрема повідомляти співрозмовників про запис, якщо цього вимагає закон); залучати представників працівників, якщо цього вимагає національне законодавство; і проводити оцінку впливу на захист даних, якщо цього вимагає ст. 35 GDPR. Виконавець допомагає Клієнту в цьому відповідно до розділу 6.
6. Дані Клієнта і договір про обробку даних (ст. 28 GDPR)
Усі дані, завантажені або отримані з систем Клієнта, залишаються власністю Клієнта. Щодо цих даних Клієнт є контролером, а Виконавець – обробником. Цей розділ є договором про обробку даних між ними.
Предмет і строк. Обробка даних розмов Клієнта та пов’язаних даних CRM для надання Платформи протягом строку дії договору.
Характер і мета. Транскрибування, аналіз за критеріями Клієнта, звіти, підказки та інші функції Платформи, якими користується Клієнт.
Дані та суб’єкти даних. Записи, повідомлення, листи й записи CRM; працівники Клієнта, його клієнти та їхні контактні особи.
Інструкції. Виконавець обробляє дані лише за задокументованими інструкціями Клієнта – цим договором, замовленням і налаштуваннями Клієнта в Платформі – та повідомляє Клієнта, якщо інструкція, на його думку, порушує законодавство про захист даних.
Конфіденційність. Усі працівники Виконавця з доступом до даних зобов’язані зберігати конфіденційність.
Безпека. Виконавець застосовує належні технічні й організаційні заходи (ст. 32 GDPR), зокрема шифрування під час передачі та зберігання, контроль доступу за ролями, журналювання, псевдонімізацію перед обробкою AI та резервні копії.
Субобробники. Клієнт надає загальний дозвіл на залучення субобробників (хостинг, хмарна інфраструктура, корпоративні AI-сервіси). Виконавець веде актуальний перелік, повідомляє Клієнта про заплановані зміни щонайменше за 30 днів, а Клієнт може обґрунтовано заперечити. Кожен субобробник має ті самі зобов’язання щодо захисту даних. Передача за межі ЄС/ЄЕЗ здійснюється на підставі рішення про адекватність або стандартних договірних положень ЄС.
Допомога. Виконавець допомагає Клієнту відповідати на запити суб’єктів даних, проводити оцінку впливу на захист даних і виконувати обов’язки щодо безпеки та повідомлення про витоки.
Витоки. Виконавець повідомляє Клієнта про витік персональних даних без зайвої затримки і не пізніше ніж за 48 годин після того, як дізнався про нього.
Завершення обробки. Після припинення договору дані повертаються Клієнту або видаляються протягом 30 днів, якщо закон не вимагає їх зберігати.
Аудит. Виконавець надає інформацію, потрібну для підтвердження відповідності, і дозволяє аудит Клієнтом або призначеним ним аудитором з розумним попередженням.
7. Підтримка
Підтримка надається електронною поштою та в робочих месенджерах у робочі дні. На тарифі Pro щомісяця включено 2 години консультацій і 2 години розробки під потреби Клієнта; невикористані години не переносяться.
8. Відповідальність
Сукупна відповідальність Виконавця за договором обмежується сумою, сплаченою Клієнтом за останні 3 місяці.
Виконавець не відповідає за рішення, ухвалені Клієнтом на підставі даних Платформи, та за збої систем третіх осіб.
9. Строк дії та розірвання
Договір діє протягом оплаченого періоду й автоматично продовжується на наступний, якщо Клієнт не відмовився.
Клієнт може відмовитися від продовження в будь-який момент, повідомивши Виконавця електронною поштою. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Сплачені кошти за поточний період не повертаються, крім випадків, передбачених законом.
10. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань через обставини непереборної сили на час їх дії.
11. Застосовне право і спори
До договору застосовується право Естонської Республіки. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди – у Harju Maakohus (Таллінн), якщо інше не погоджено сторонами.
12. Реквізити Виконавця
Trotsenko Research Labs and Consulting OÜ, реєстраційний код 17547760, адреса: Kaupmehe tn 7-120, 10114 Tallinn, Estonia, e-mail: hello@trlabs.ai.
Політика cookie
Коротко
Сайт не встановлює cookie і не використовує інструменти реклами. Він зберігає у локальному сховищі браузера два невеликі записи, суворо необхідні для функцій, якими ви користуєтеся, тож згода на них не потрібна. Аналітика працює лише з вашої згоди, як описано нижче.
Що зберігається
si-cookie-consent – ваш вибір у налаштуваннях cookie. Зберігається 12 місяців, після чого сайт запитає знову.
si-lang – мова, яку ви обрали в меню мов, щоб наступного разу сайт відкрився нею. Зберігається, доки ви не очистите сховище браузера.
Аналітика і маркетинг
Якщо ви ввімкнете «Аналітику», сайт завантажить PostHog – сервіс продуктової аналітики компанії PostHog Inc. Дані надсилаються на сервери PostHog у ЄС (Франкфурт, Німеччина). Фіксуються перегляди сторінок, мова й розділ сайту, тип пристрою та браузера, розмір екрана, сайт, з якого ви перейшли, а також те, чи форму запису на демо було відкрито, надіслано або сталася помилка. Вміст форми (ім’я, контакти, компанія) ніколи не передається в PostHog. Запис сесій і рекламні профілі не використовуються. PostHog зберігає анонімний ідентифікатор у локальному сховищі браузера, доки діє ваша згода. Правова підстава – ваша згода (ст. 6(1)(a) GDPR), яку можна відкликати будь-коли. Перемикач «Маркетинг» зарезервовано на майбутнє; маркетингові інструменти не працюють.
Як керувати вибором
Змінити вибір можна будь-коли через «Налаштування cookie» внизу сайту або видалити збережені дані в налаштуваннях браузера.
Якщо ваш браузер надсилає сигнал приватності (Global Privacy Control або Do Not Track), сайт сприймає його як «Відхилити всі» і не показує банер.
